FAQ
Miete
Wie lange dauert die Miete?
Du entscheidest, wie lange du ein Produkt mieten möchtest. Die Mindestdauer liegt bei einem Monat. Willst du das Produkt behalten, musst du nichts unternehmen, die Miete verlängert sich jeweils automatisch um einen Monat. Und du behältst das Produkt so lange du willst. Brauchst du das Produkt nicht mehr, beendest du die Miete einfach im Kundenkonto und sendest das Produkt an uns zurück.
Wie viel kostet die Miete?
Jedes Produkt hat eine festgelegte Miete pro Monat. Die Preise sind auf der Website ersichtlich. Wenn du dich bei der Bestellung für einen längeren Mietzeitraum entscheidest (z.B. 3 oder 6 Monate) verringert sich die monatliche Miete. Hinzu kommen die einmaligen Liefergebühren. Die Kosten für Rückversand, Reinigung und Qualitätssicherung übernehmen wir – dieser Service ist für dich kostenlos.
Wie funktioniert die Zahlung?
Beim Check-out kannst du deine Zahlungsmethode wählen (Visa oder Mastercard). Nach der Bestellung wird die erste Monatsmiete sofort belastet. Ab dem zweiten Monat wird dein Zahlungsmittel automatisch vor dem Start eines neuen Mietmonats um die jeweilige Monatsmiete belastet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Du hast die Wahl zwischen Selbstabholung (gratis; in Allschwil, BL) oder dem Versand per Post. Die Kosten variieren je nach Grösse des Produkts und sind im Check-out ersichtlich. Die Kosten für den Rückversand übernehmen wir, dieser ist für dich kostenlos.
Kann ich eigene Artikel vermieten?
Es ist aktuell nicht möglich, eigene Artikel über Second Stories zu vermieten. Aber wir kaufen ausgewählte Artikel in gutem Zustand an. Melde dich gerne via Mail bei uns (hello@secondstories.ch).
Wann erhalte ich meine Lieferung?
Nach Bestellung kümmern wir uns schnellstmöglich um den Versand. In der Regel sind die Produkte innerhalb von 5-7 Werktagen bei dir.
Kauf
Kann ich das Produkt nach der Miete kaufen?
Ja, das ist möglich. Du kannst das Produkt über dein Kundenkonto jederzeit vergünstigt abkaufen. 80% deiner bereits geleisteten Monatsmieten werden dir an den Kaufpreis angerechnet. Der aktuelle Kaufpreis ist in deinem Kundenkonto jederzeit ersichtlich.
Kann ich Produkte auch ohne vorgängige Miete kaufen?
Ja, du kannst bei uns im Shop ein Produkt (neu oder secondhand) auch direkt kaufen.
Nutzung
Kann ich das gemietete Produkt vorzeitig zurückschicken?
Ja, du kannst die Rücksendung jederzeit über dein Kundenkonto anmelden und die Miete beenden. Angebrochene Monatsmieten werden nicht zurückerstattet.
Was passiert, wenn das Produkt während der Miete beschädigt oder verunreinigt wird?
Wir wissen, das Leben mit Kindern ist bunt – und manchmal auch etwas dreckig und chaotisch 😉 Normale Gebrauchsspuren und Abnutzung der Produkte sind deshalb selbstverständlich und durch uns gedeckt. Sollte ein Produkt über eine normale Abnutzung hinaus beschädigt werden, wird dies nach der Miete in Rechnung gestellt (siehe dazu auch unsere AGB).
Rücksendung
Wie funktioniert die Rücksendung?
Beende die Miete über dein Kundenkonto und melde die Rücksendung an. Anschliessend schickst du das Produkt (in derselben Verpackung, wie du es erhalten hast) mit dem mitgelieferten Rücksendeetikett an uns zurück. Solltest du dieses nicht mehr haben, wende dich an uns: hello@secondstories.ch
Muss ich das Produkt vor dem Zurücksenden reinigen?
Natürlich sind wir dankbar, wenn das Produkt in gutem Zustand zu uns zurückkehrt. Die professionelle Reinigung übernehmen aber wir.
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich das Produkt vorzeitig zurücksende?
Angebrochene Mietmonate werden in der Regel nicht zurückerstattet.
Was passiert, wenn ich den Artikel zu spät zurücksende?
Hast du die Miete in deinem Kundenkonto beendet, erhältst du bei Ablauf der Monatsmiete eine E-Mail mit Rücksendeinformationen. Das Produkt sollte innerhalb der nächsten 5 Tage bei uns eintreffen. Ist dies nicht der Fall, wird die Miete zeitnah reaktiviert.
Qualität
Werden die Produkte gereinigt?
Die sorgenfreie Nutzung und damit die Hygiene sind uns sehr wichtig. Daher reinigen wir die Produkte sehr gründlich nach den Vorgaben des Herstellers. Du kannst sicher sein, dass dein Kind die Produkte direkt nach Produkterhalt nutzen kann.
Wie wird die Qualität sichergestellt?
Wir prüfen die Produkte gründlich vor jedem Versand auf Vollständigkeit und beste Qualität.
Sind die Produkte neu oder gebraucht?
Wir bieten dir beides an: Du kannst ein neues Produkt mieten oder ein secondhand Produkt in bester Qualität. Dabei unterscheiden sich die Mietpreise.
Produkt nicht gefunden
Mein gewünschtes Produkt ist nicht verfügbar.
Wende dich an uns via Mail (hello@secondstories.ch) und wir benachrichtigen dich, sobald dein Wunschprodukt wieder verfügbar ist.
Ich finde mein gewünschtes Produkt nicht.
Kontaktiere uns gerne via Mail (hello@secondstories.ch) und teile uns mit, welches Produkt du dir wünschst. Gerne prüfen wir, ob wir es in unser Sortiment aufnehmen können.
Hast du eine andere Frage?
Kontaktiere uns via hello@secondstories.ch – wir helfen gerne weiter.